Commentaires sur : Qu’est-ce que ma banque fait pour moi ? http://www.jphilippe.com/2008/12/quest-ce-que-ma-banque-fait-pour-moi/ Le blog de Jean PHILIPPE, directeur général du Credit agricole mutuel Pyrénées Gascogne, banque mutualiste Tue, 07 Feb 2012 17:26:21 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Par : Charles SEVERIN http://www.jphilippe.com/2008/12/quest-ce-que-ma-banque-fait-pour-moi/comment-page-1/#comment-520 Charles SEVERIN Fri, 26 Dec 2008 14:11:00 +0000 http://www.mots-du-mutualisme.com/?p=563#comment-520 Ce serait très intéressant. Il faudrait à mon avis ouvrir le site à tous les clients et pas seulement aux sociétaires.<br/>Il serait intéressant de créer des forums de discussions, et pourquoi pas mettre en place des sessions de chat. Ce serait très intéressant. Il faudrait à mon avis ouvrir le site à tous les clients et pas seulement aux sociétaires.
Il serait intéressant de créer des forums de discussions, et pourquoi pas mettre en place des sessions de chat.

]]> Par : jean-christophe http://www.jphilippe.com/2008/12/quest-ce-que-ma-banque-fait-pour-moi/comment-page-1/#comment-517 jean-christophe Mon, 22 Dec 2008 17:57:00 +0000 http://www.mots-du-mutualisme.com/?p=563#comment-517 bonjour, <br/>Permettez moi de saluez votre initiative sur le rôle primordial de l'information et des services que vous apportez en ces temps de crise.<br/><br/>J'ai pu remarquer au fil des rendez-vous avec mes clients que la question du (nouveau) rôle de la banque était très confus dans la tête des patrons de PME.<br/><br/>J'ai donc mis au point un Guide de la Relation Bancaire pour PME. Il est gratuit à l'adresse suivante :<br/>http://www.cleveris.net/guide<br/><br/>Faites en une diffusion la plus large possible (si toutefois vous pensez qu'il est opportun de guider les patrons de PME).<br/><br/>Je reste à votre disposition (jc.paris@cleveris.net)<br/><br/>Encore Félicitations pour votre blog.<br/><br/>Jean-Christophe PARIS bonjour,
Permettez moi de saluez votre initiative sur le rôle primordial de l’information et des services que vous apportez en ces temps de crise.

J’ai pu remarquer au fil des rendez-vous avec mes clients que la question du (nouveau) rôle de la banque était très confus dans la tête des patrons de PME.

J’ai donc mis au point un Guide de la Relation Bancaire pour PME. Il est gratuit à l’adresse suivante :
http://www.cleveris.net/guide

Faites en une diffusion la plus large possible (si toutefois vous pensez qu’il est opportun de guider les patrons de PME).

Je reste à votre disposition (jc.paris@cleveris.net)

Encore Félicitations pour votre blog.

Jean-Christophe PARIS

]]> Par : antoine http://www.jphilippe.com/2008/12/quest-ce-que-ma-banque-fait-pour-moi/comment-page-1/#comment-516 antoine Wed, 17 Dec 2008 09:56:00 +0000 http://www.mots-du-mutualisme.com/?p=563#comment-516 L'idée est plus que bonne, mais à réserver à l'usage des seuls sociétaires, c'est en tous cas mon avis, au moins sur la partie "échanges" mais plus probablement sur l'ensemble du dispositif.<br/>Si les banques commerciales pratiquent de temps à autre l'écoute clients, c'est l'apanage et la nature même des banques coopératives que de le faire sur le long terme, le durable.<br/>Ce service devrait donc être réservé aux sociétaires.<br/>Cela ne reviendrait pas à exclure les clients qui ne sont pas encore sociétaires mais bien à les inciter à le devenir.<br/>Ils bénéficieraient ainsi d'une relation de Haute Qualité Bancaire avec leur Caisse régionale. L’idée est plus que bonne, mais à réserver à l’usage des seuls sociétaires, c’est en tous cas mon avis, au moins sur la partie “échanges” mais plus probablement sur l’ensemble du dispositif.
Si les banques commerciales pratiquent de temps à autre l’écoute clients, c’est l’apanage et la nature même des banques coopératives que de le faire sur le long terme, le durable.
Ce service devrait donc être réservé aux sociétaires.
Cela ne reviendrait pas à exclure les clients qui ne sont pas encore sociétaires mais bien à les inciter à le devenir.
Ils bénéficieraient ainsi d’une relation de Haute Qualité Bancaire avec leur Caisse régionale.

]]> Par : JSM http://www.jphilippe.com/2008/12/quest-ce-que-ma-banque-fait-pour-moi/comment-page-1/#comment-515 JSM Tue, 16 Dec 2008 12:29:00 +0000 http://www.mots-du-mutualisme.com/?p=563#comment-515 Je pense aussi que ce serait un excellent moyen d'expliquer, de faire comprendre, de donner du sens, de mettre en évidence l'utilité et la qualité de nos services. Ce serait aussi un excellent moyen pour les faire évoluer, les adapter en permanence.<br/><br/>Cela nous obligerait à être très réactifs et à l'écoute, à nous inscrire encore plus dans la preuve plutôt que le discours.<br/><br/>La vision que j'ai de se dispositif implique une réactivité immédiate pour traiter le moindre problème et une diffusion à l'ensemble de l'entreprise de la "préoccupation client".<br/><br/>Cela vaut le coup de creuser le sujet Je pense aussi que ce serait un excellent moyen d’expliquer, de faire comprendre, de donner du sens, de mettre en évidence l’utilité et la qualité de nos services. Ce serait aussi un excellent moyen pour les faire évoluer, les adapter en permanence.

Cela nous obligerait à être très réactifs et à l’écoute, à nous inscrire encore plus dans la preuve plutôt que le discours.

La vision que j’ai de se dispositif implique une réactivité immédiate pour traiter le moindre problème et une diffusion à l’ensemble de l’entreprise de la “préoccupation client”.

Cela vaut le coup de creuser le sujet

]]> Par : Bisquiteur http://www.jphilippe.com/2008/12/quest-ce-que-ma-banque-fait-pour-moi/comment-page-1/#comment-514 Bisquiteur Sat, 13 Dec 2008 13:03:00 +0000 http://www.mots-du-mutualisme.com/?p=563#comment-514 Je partage totalement cette idée. <br/><br/>Voilà un point sur lequel nous avons énormément de progrès à faire...<br/><br/>L'idée de <b>pédagogie</b> est primordiale. Apportons sur Internet la qualité de conseil et d'accompagnement que nos Conseillers peuvent apporter à nos clients en Agence.<br/><br/>Montrons leur que nous sommes utiles... Simple et utile pour plus de Clients !!!<br/><br/>Quant à la possibilité de leur donner une tribune pour qu'ils s'expriment, qu'ils échangent et partagent leurs expériences, bien sûr !<br/><br/>Si nous voulons évoluer, répondre à leurs attentes, nous ne pouvons que les écouter... Je partage totalement cette idée.

Voilà un point sur lequel nous avons énormément de progrès à faire…

L’idée de pédagogie est primordiale. Apportons sur Internet la qualité de conseil et d’accompagnement que nos Conseillers peuvent apporter à nos clients en Agence.

Montrons leur que nous sommes utiles… Simple et utile pour plus de Clients !!!

Quant à la possibilité de leur donner une tribune pour qu’ils s’expriment, qu’ils échangent et partagent leurs expériences, bien sûr !

Si nous voulons évoluer, répondre à leurs attentes, nous ne pouvons que les écouter…

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