C’est devenu bien compliqué de faire simple ! Dans un monde qui empile à l’envi les dispositions réglementaires et où l’imagination produit chaque semaine ses nouveautés, le métier du banquier est devenu complexe. Compliqué aussi de faire simple aux yeux de tous les clients sachant que certains accèdent à la banque par Internet, d’autres par le téléphone, d’autres encore par l’agence. Tenez, si vous comptez bien, il y a sur www.lefil.com pas moins de 42 liens ! Donc on est content, tout y est. Mais ce n’est pas très simple de s’y retrouver, reconnaissons-le ! Pourtant, ce qui n’est pas SIMPLE ne peut pas être UTILE. Personne n’a plus le temps ni de chercher ni de se perdre dans les méandres du Net ou des catalogues. Nous avons donc à faire des choix, accepter des renoncements. .
Nous savons aussi que des produits trop complexes peuvent être dangereux. Dangereux pour les banques, dangereux pour les clients. Avant la grande crise, nous appliquions déjà un principe simple : les produits complexes ne sont vendus que par des experts à des clients qui en comprennent la nature et l’utilité. Nous avons décidé de durcir encore cette règle en centrant tout entretien sur l’épargne autour de son architecture générale : ses fondations (livret A, livrets, dépôts à terme…), ses murs porteurs (PEL, assurance-vie…), et ses toitures qui ne peuvent venir qu’après et qui seules accueilleront des produits boursiers. Parce que l’épargne se construit comme une maison, en commençant par le bas avec un projet d’ensemble…
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Pour faire UTILE, il faut commencer par faire SIMPLE, mais cela ne suffit pas. Il faut aussi que tous nos actes en agence, sur Internet, soient obstinément concentrés sur le BESOIN de nos clients. Le banquier utile n’a jamais en tête avant un entretien le produit qu’il veut vendre, il recherche et vend des bonnes solutions. C’est pour cela que nos conseillers consacrent beaucoup de temps à l’écoute. C’est aussi pour cela que nous allons mettre à votre disposition un service dédié à votre expression, pour mieux entendre vos préférences. Déjà, nous avons compris qu’il était utile d’apporter des solutions en maîtrise d’énergie pour les familles, en installations solaires pour les agriculteurs, entreprises ou collectivités, en services de vente en ligne pour les commerçants. On voit le monde et la banque autrement quand on observe les besoins. Une évidence sans doute, quoique…
Nous savons aussi que des produits trop complexes peuvent être dangereux. Dangereux pour les banques, dangereux pour les clients. Avant la grande crise, nous appliquions déjà un principe simple : les produits complexes ne sont vendus que par des experts à des clients qui en comprennent la nature et l’utilité. Nous avons décidé de durcir encore cette règle en centrant tout entretien sur l’épargne autour de son architecture générale : ses fondations (livret A, livrets, dépôts à terme…), ses murs porteurs (PEL, assurance-vie…), et ses toitures qui ne peuvent venir qu’après et qui seules accueilleront des produits boursiers. Parce que l’épargne se construit comme une maison, en commençant par le bas avec un projet d’ensemble…
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Pour faire UTILE, il faut commencer par faire SIMPLE, mais cela ne suffit pas. Il faut aussi que tous nos actes en agence, sur Internet, soient obstinément concentrés sur le BESOIN de nos clients. Le banquier utile n’a jamais en tête avant un entretien le produit qu’il veut vendre, il recherche et vend des bonnes solutions. C’est pour cela que nos conseillers consacrent beaucoup de temps à l’écoute. C’est aussi pour cela que nous allons mettre à votre disposition un service dédié à votre expression, pour mieux entendre vos préférences. Déjà, nous avons compris qu’il était utile d’apporter des solutions en maîtrise d’énergie pour les familles, en installations solaires pour les agriculteurs, entreprises ou collectivités, en services de vente en ligne pour les commerçants. On voit le monde et la banque autrement quand on observe les besoins. Une évidence sans doute, quoique…
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Après le choc financier et économique de 2008, on entend partout qu’il faut «construire autrement». C’est bien à chaque métier, chaque organisation, de contribuer à ce changement et prendre ses propres résolutions. D’une certaine façon, cette grande crise peut nous affranchir de nos réticences et appréhensions, et libérer l’audace. C’est toute l’ambition de notre double exigence de SIMPLICITE et d’UTILITE. Bonne année 2009 !
Après le choc financier et économique de 2008, on entend partout qu’il faut «construire autrement». C’est bien à chaque métier, chaque organisation, de contribuer à ce changement et prendre ses propres résolutions. D’une certaine façon, cette grande crise peut nous affranchir de nos réticences et appréhensions, et libérer l’audace. C’est toute l’ambition de notre double exigence de SIMPLICITE et d’UTILITE. Bonne année 2009 !
Il s’agit ici de la base du marketing : penser client avant de penser produit. Néanmoins, les conseillers clientèles ont toujours le réflexe lors de la préparation d’un rdv de se renseigner sur le client et de tenter de lui faire des propositions, le logiciel CRM(GRC in french) pousse à cette logique. Toutefois il y a une phase d’écoute lors de l’entretien.
Mais les commerciaux ont des objectifs de ventes par produits. Donc ils finissent par chercher le client en fonction du produit, selon son éligibilité et aussi quand même de son profil.
Ce sera dur de changer ce mode de fonctionnement, qui se retrouve plus ou moins dans toutes les formes de commerces.