Commentaires sur : Rien ne vaut la relation de proximité

Par : Christopher Potter

Christopher Potter — Sun, 15 Mar 2009 12:47:00 +0000

L’opposition entre agence et internet est une mauvaise chose comme le fait de penser qu’internet n’est dans tous les cas qu’un canal (malgré l’importance des “pure-players” permettant d’attaquer certains segments de marché).

La réalité est qu’internet et plus généralement la relation à distance va transformer à mon sens profondément le rôle des agences (le rythme dépendra des agences plutôt rurales ou urbaines) . Des collaborateurs moins nombreux, mais plus compétents, ayant pour certains des compétences élargis, pour d’autres une spécialité, moins de turnover pour instaurer une relation durable, la possibilité de joindre le conseiller facilement par email, par WebCam ou à domicile pour les clients HdG ou fragile. De même l’agence pourrait avoir un rôle de plus en plus grand dans le service à la personne

Bref un grand chamboulement en perspective, à bien vendre aux équipes et un vrai défi RH alors que la pyramide des ages facilite les nouvelles organisations

Par : André

André — Sat, 17 Jan 2009 16:18:00 +0000

Bien vu...

Les canaux se sont construits les uns contre les autres (vous m'avez déjà entendu dire cela...)...

Quand les mêmes applications, avec les même design, avec la même façon simple de d'y naviguer, seront à disposition des agences et des clients sur Internet, alors ils rempliront ensemble la proposition.

De plus, les clients n'hésiteront plus à poser une question à leur conseiller sur ce qu'ils ont vu de chez eux...

J'ai hâte de venir à une assemblée de caisse locale....

André

Par : BRG

BRG — Sat, 17 Jan 2009 08:21:00 +0000

« Aujourd’hui on ne fait rien sans les nouvelles technologies. » Ce constat brutal qui avait été dressé en 2004, par l’association Emmaüs, nous a éclairé, nous managers, sur l’impérative nécessité de ne laisser aucun de nos conseillers en dehors de la révolution technologique véhiculée par Internet.
Internet et Agence ne sont pas antinomiques, bien au contraire. Il est vrai que par le passé nous avons souvent raisonné de la sorte ; CA Direct /Agence, fonctionnement en réseau / mode hiérarchique …et maintenant Boutique en ligne / Agence, comme si l’un excluait forcément l’autre.
Avec un peu d’inventivité organisationnelle et le savoir faire de nos équipes nous pouvons passer du monde du «OU» à celui du «ET». L’exemple de BAB 3000 que vous citez montre bien que nos produits et services sont proposés différemment, plus finement, plus humainement que ne le fait notre boutique en ligne.
Même si chacun choisit l’éco système qu’il lui faut, il reste surprenant que cet épisode se soit déroulé sur la côte basque où l’expérience réussie des Clusters (Pays Basque Sud) et la vitalité de la diaspora renforcent notre confiance dans un monde connecté.
La diaspora, relation de réseau par excellence permet de résister à l’éloignement physique. Enfin, le cluster prouve que dans ce monde numérique le territoire retrouve toute son importance.
Promesse de nouveaux échanges à notre AG du 20 mars.

Par : d.abdou

d.abdou — Wed, 14 Jan 2009 10:44:00 +0000

Comme si la proxémie était garante de la qualité de la relation humaine. Elle est bien entendu nécessaire, mais pas suffisante.

Par : Charles SEVERIN

Charles SEVERIN — Tue, 13 Jan 2009 23:45:00 +0000

“Une relation durable ça change la vie” telle est notre slogan. Évidemment rien ne vaut le contact humain avec nos clients. Mais internet n’a rien de déshumanisant, au contraire il peut rapprocher des humains partout dans le monde, dans un village, nom parfois donné à la toile. L’interactivité “net” avec le client peut ainsi se poursuivre en dehors du face à face traditionnel, et peut même le compléter. Il est temps de se mettre au web 2.0, car il peut permettre une relation très forte avec le clients, et tout aussi durable.
Les agences doivent néanmoins rester concrète et continuer de proposer des services réels, que ceux ci s’élaborent sur des supports virtuel ou non.