KWIXO

Classé dans ACTUALITES et HUMEURS par sur 19 mai 2011 71 Commentaires

Ceux qui connaissent un peu l’histoire comprendront que c’est avec une grande émotion que je «clavardise» ces quelques lignes. KWIXO est né. Enfin !

KWIXO c’est d’abord un truc hyper-utile et hyper-simple. Il faut bien sûr s’inscrire sur un site (plein de couleurs), saisir quelques données personnelles (on parle d’argent quand même), ainsi que l’IBAN de son compte bancaire et son numéro de carte. On fait ça une fois pour toutes (c’est le seul «boulot» un peu ingrat, pas très long en plus). Puis on oublie tout, tout sauf son code confidentiel. Et là, tout commence, depuis son ordi, depuis son smartphone, en quelques clics, on s’identifie par son numéro de portable ou son adresse email, et on peut envoyer de l’argent à des amis ou régler un commerçant.

KWIXO est hyper-disponible, puisqu’on peut l’utiliser sur Internet mais aussi sur son portable. A ce titre, l’appli Iphone est vraiment à mon avis un petit bijou. J’adore…

KWIXO est né en Europe ! Et KWIXO arbore fièrement ses €€ comme d’autres leurs $$. A ceux qui percevraient dans cette remarque comme un relent de chauvinisme je répond au contraire qu’il me semble important de retrouver simplement la confiance dans nos capacités et dans nos innovations ici en Europe. Pourquoi tout ce qui est bien viendrait-il des USA ? Inévitablement, on comparera KWIXO à PAYPAL. Et pourtant, ce n’est pas un « clone » puisque KWIXO permet les mouvements de compte à compte par exemple, qu’il n’immobilise pas l’argent mais le transfère seulement, qu’il associe au paiement un service de « je reçois, je paie »… Cherchez pas, ce n’est pas pareil…

KWIXO est développé par FIA-NET Europe. Découvrez-le dès aujourd’hui en avant-première en vous inscrivant sur https://www.kwixo.com/

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Commentaires (71)

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  1. Jean PHILIPPE dit :

    Pour Michaud : en effet, KWIXO ne fonctionne pas encore avec les DOM-TOM. C’est en raison de normes d’échanges différentes d’en métropole. Nous y travaillons.

    J’en profite pour préciser que Chris a bien répondu à mon courriel et que nous traitons son dossier. Elle a raison de nous demander de traiter les dysfonctionnements avec la plus grande attention…

  2. GoodGilles dit :

    Kwixo, c’est peut – être bien pour l’internaute, mais c’est loin d’être bien pour le marchand.

    Je m’adresse à tous ceux qui veulent mettre ce moyen de paiement sur leur site car je suis très déçu des clauses de leur contrat.

    Un contrat en droit Luxembourgeois avec Fiat Net et un partenariat (dans le texte) avec une filiale du Crédit Agricole. (Les noms Crédit Agricole et LCL servent beaucoup de caution morale)

    Ce qui ne me va pas, c’est le risque de se voir reprendre une partie de montant des transactions dans divers cas énumérés dans leur contrat.

    En résumé, il faut des marges très confortables pour accepter les nombreux inconvénients cachés dans le contrat. (Frais facturés aux marchands en cas de litige avec un client, frais en cas d’impayés d’un client, même lorsque il a choisit de régler en plusieurs fois, etc, etc … (la liste est un peu longue).

    Le marchand reçoit à J+1 le montant de la transaction, qui est une avance de fonds (dans le texte). Comme c’est une avance de fonds, elle peut donc être imputable selon tous les cas (et il y en a ^^) prévus par Fiat Net, qui altèreraient la bonne marche de l’opération ou du dossier de financement lorsqu’il y en un.

    Voilà, en fait, tout est dans la nuance du terme « avance de fonds ».

    Avant de vous lancer dans l’intégration de Kwixo comme mode de paiement, lisez les 58 pages du contrat.

    Sinon la pub est sympa ^^

  3. Antoine Kwixo dit :

    Bonjour GoodGilles,

    Je me permets d’apporter quelques précisions sur le sens de ces différentes clauses :

    -> Un contrat en droit Luxembourgeois avec Fiat Net et un partenariat (dans le texte) avec une filiale du Crédit Agricole. (Les noms Crédit Agricole et LCL servent beaucoup de caution morale)

    FIA-NET Europe et CA Consumer Finance sont tous deux des filiales du Crédit Agricole. Le contrat de service Kwixo paiement standard est proposé par FIA-NET Europe seule sans intervention de CA Consumer Finance. Ce dernier n’intervient dans la relation que lorsque le marchand souhaite souscrire l’option paiement après réception. En effet, c’est CA Consumer Finance qui joue le rôle de banque acquéreur et en même temps le rôle de prêteur pour les avances de fonds dans le cadre du paiement après réception. C’est la réunion du savoir-faire de ces deux sociétés qui permet aujourd’hui de proposer le paiement après réception. Le commerçant contracte avec les deux sociétés s’il choisit le paiement standard et le paiement après réception.

    -> Ce qui ne me va pas, c’est le risque de se voir reprendre une partie de montant des transactions dans divers cas énumérés dans leur contrat.

    En paiement standard, il y a une compensation qui s’opère lorsque le marchand procède à un remboursement sur une transaction. Ex : Si FIA-NET Europe doit verser 100€ au marchand au titre des commandes du jour J, le montant à verser sera amputé des remboursements ordonnés par le marchand le jour J ou les jours précédents si les montants à verser les jours précédents n’étaient pas suffisant pour exécuter le remboursement. Ce mode de fonctionnement est normal et correspond aux pratiques de la profession d’autant plus que contrairement aux autres solutions, le marchand n’a pas de compte ouvert chez FIA-NET Europe. Dans un contrat VAD classique, la banque du marchand débite directement le compte du marchand.
    En cas d’impayé, lorsque le commerçant n’a pas la garantie, le montant de l’impayé est imputé de la même façon. Ce mode de fonctionnement évite au marchand d’avoir à faire des paiements réguliers par chèque ou virement à FIA-NET Europe en cas de remboursement ou d’impayé et de consacrer moins de temps à la gestion administrative.
    En paiement après réception, en plus des cas de remboursement et d’impayé, il y le cas des annulations de transaction effectuées par le marchand lorsqu’il n’a pas pu livrer la marchandise ou lorsque le client s’est rétracté. En effet, l’internaute n’est pas débité dans ce cas ; le marchand doit rembourser l’avance de fonds à CA Consumer Finance. Ce remboursement se fait selon le même procédé.

    -> En résumé, il faut des marges très confortables pour accepter les nombreux inconvénients cachés dans le contrat. (Frais facturés aux marchands en cas de litige avec un client, frais en cas d’impayés d’un client, même lorsque il a choisit de régler en plusieurs fois, etc, etc … (la liste est un peu longue).

    Il n’y a pas de frais facturés au marchand en cas de litige mais uniquement en cas d’impayés. Il n’y pas non plus de frais en cas d’impayé pour un paiement en plusieurs fois. Tout ce que le commerçant est amené à payer est détaillé à l’article 5 du contrat reproduit ci-après :

    5.Conditions financières
    a.Droits d’entrée
    Le Souscripteur du Contrat de service Kwixo devra s’acquitter de droits d’entrée uniques exigibles dès la signature du Contrat de service Kwixo. Les droits d’entrée s’élèvent à XX € H.T / YY € T.T.C.

    b.Rémunération de base
    En cas de Commande effectuée via Kwixo, la rémunération versée à FIA-NET Europe par le Souscripteur, pour le fonctionnement de Kwixo, est composée d’une part fixe égale à 0,22 € H.T. et d’une part variable égale à X % H.T. du montant des Commandes enregistrées. La prime d’assurance dont le taux est fixé dans la demande d’adhésion du Souscripteur au Contrat d’assurance collectif, est comprise dans la rémunération de base perçue par FIA-NET Europe.

    c.Rémunération du service « Paiement après réception »
    La rémunération prévue ci-après pour le service « Paiement après réception » réalisé par carte bancaire ou à crédit en 3 fois sans frais est applicable en cas de prise en charge du Service par le Souscripteur.
    La rémunération du service « Paiement après réception » par carte bancaire comprend notamment les commissions monétiques dues à CA Consumer Finance avec qui le Souscripteur a signé un Contrat d’Acceptation en Paiement à Distance Sécurisé.

    1.Service « Paiement après réception » réalisé par carte bancaire
    En cas de paiement effectué via le service « Paiement après réception » par carte bancaire, la rémunération versée à FIA-NET Europe par le Souscripteur en sus de la rémunération de base est égale à TXCMPT % H.T. / TXCMPT % T.T.C. du montant des Transactions enregistrées.

    2.Service « Paiement après réception » à crédit en 3 fois sans frais
    En cas de paiement effectué via le service « Paiement après réception » à crédit en 3 fois sans frais, la rémunération versée à FIA-NET Europe par le Souscripteur est égale à CT3X % H.T. / CT3X % T.T.C. du montant des Transactions enregistrées.

    d.Frais d’Impayé
    Les frais en cas d’Impayé couverts par la garantie de paiement prévue au Contrat d’assurance collectif s’élèvent à 12€ HT par Impayé. Les frais d’Impayé sont imputables au Souscripteur en tant que bénéficiaire de l’Opération de paiement initiale qui a fait l’objet d’un Impayé. D’un commun accord, les Parties conviennent que les frais d’Impayé seront déduits de la somme des Montants nets qui font l’objet d’un virement au profit du Souscripteur au titre de Commandes ou de Transactions.

    -> Le marchand reçoit à J+1 le montant de la transaction, qui est une avance de fonds (dans le texte). Comme c’est une avance de fonds, elle peut donc être imputable selon tous les cas (et il y en a ^^) prévus par Fiat Net, qui altèreraient la bonne marche de l’opération ou du dossier de financement lorsqu’il y en un.

    L’avance de fonds ne concerne que le paiement après réception. Dans le cadre d’un paiement après réception, le marchand souscrit deux contrats avec CA Consumer Finance (une Convention monétique et un contrat de financement). Le contrat de financement précise les conditions dans lesquelles le marchand est préfinancé. Il s’agit de verser de l’argent à un marchand alors que l’internaute n’est pas débité et sans savoir si le marchand est en mesure de livrer ; il est normal que CA Consumer Finance prenne des précautions pour éviter qu’un marchand n’engrange des commandes sans les livrer et ferme boutique en disparaissant avec les avances qu’il aura reçues. Le paiement après réception n’est qu’une option. Si le commerçant ne souhaite pas adhérer aux conditions de CA Consumer Finance, il peut se contenter du paiement standard. Les cas d’imputation sont au nombre de 3 : Le remboursement ordonné par le marchand, un impayé non garanti et l’annulation de la transaction.

    -> Et quand je dis imputable comprenez que même si le produit est livré et l’avance de fonds versé au marchand, et qu’il croit que tout est ok. Hélas, avec cette « avance de fonds », rien n’est définitif.

    Vous parlez sans doute de l’imputation des impayés sur les avances qui vous sont faites mais ceci n’est pas nouveau puisque légalement, les internautes peuvent contester un paiement par carte bancaire sur internet jusqu’à 13 mois après l’achat. En VAD classique, la banque du marchand débite directement le compte du marchand. Comme FIA-NET Europe n’oblige pas les marchands à ouvrir un compte chez elle pour pouvoir prélever directement le montant des impayés sur le compte, ce prélèvement se fait par imputation sur le montant à verser au marchand au titre des commandes payées via le service Kwixo. Lorsque le marchand a souscrit la garantie, il n’y a pas d’imputation si les conditions de la garantie sont remplies. C’est l’assureur qui assume l’impayé.

    Cordialement

  4. didine dit :

    Désolé mais je ne suis pas d’accord avec ce que vous dites, tout ce que fais kwixo est en faite une partie de ce que fais paypal : oui avec paypal il y a le système service/je paye, oui tu peux faire un transfert de compte à compte, et il y a l’appli paypal accessible partout (non pas juste sur iPhone), tu peux gérer tes factures, faire une demande de paiement…Etc. lol je ne vois pas l’interet de kwixo en plus vous êtes cher

  5. Laurent dit :

    Bonjour,

    Je préfère alerter ! Et j’espère que mon mail sera mis en ligne….

    Kwixo ne défendent pas les intérêts des particuliers :
    J’ai commandé des freins Ar au site Yakarouler.com. Suite à un bug du site ce n’est pas une mais 2 commandes de validées. J’utilise Kwixo comme paiement.
    Je passe sur le changement de point livraison prévenu au dernier moment par le site (génial !)
    Je récupère donc 2 colis (normal pourquoi pas…1 frein ARD et 1 ARG)
    En arrivant chez moi je constate qu’il y a 2 commandes et préviens le site Yakarouler. Je découvre qu’avec Kwixo l’on peut mettre en stand by le paiement en cas de litige ce que je fais.
    Je palabre donc avec ce commerçant du web au travers de kwixo. Il reconnait le bug informatique mais refuse la prise en charge du retour, prétextant qu’il avait envoyé 1 mail pour chaque commande.
    Pire ! Il prétexte que c’est KWIXO qui a « merdé » > Nous sommes navrés mais même si éventuellement le doublon de commande est dû à un bug informatique chez Kwixo, vous avez été prévenu à chaque étape que 2 commandes était en cours puis que 2 expéditions avait été faites…
    En clair, commander sur le web vous oblige à vous connecter tous les jours sinon…pourtant je pensais que seules les lettre recommandées avec AR et les mails avec accusés permettaient d’attester la bonne réception.
    Donc nous avons exposés nos avis et soudain : KWIXO dit  » un expert en litige va donner son avis »…impossibilité de le contacter…le débat est clos !
    Évidemment il donne raison au commerçant. Son site web a eu un grave dysfonctionnement mais le client devait retourner les articles sur ses propres deniers.
    « L’expert Kwixo a décidé de clore votre incident. Conformément à nos conditions d’utilisation, sa décision résulte dans la confirmation de la transaction et le débit de votre carte bancaire. »
    KWIXO : complice des voleurs !
    Et voilà.
    Méfiez vous
    En cas de litige avec un commerçant, même si vous êtes dans votre bon droit, vous risquez de perdre pas mal d’argent.
    Yakarouler et Kwixo sont à mettre dans le même panier.

    pour info :
    Bonjour,

    suite à un problème informatique (nous ne savons s’il provient de chez vous ou chez nous), quand les clients validaient leur 1ère commande, ça indiquait une erreur et de ce fait, certains ont fait 2 ou 3 commandes identique, qui finalement ont toutes été validées.

    Cependant, dès lors que le paiement d’une commande est confirmé, chaque client reçoit :
    1. un mail de confirmation de commande pour chaque commande validée avec le récapitulatif de son panier
    2. un mail d’état de préparation pour chaque commande en cours d’approvisionnement
    3. un mail de confirmation d’expédition avec le n° de suivi de son colis pour chaque commande expédiée (avec autant de suivi que de colis expédié),
    4. enfin, pour une livraison en relais colis, le client reçoit un sms ou mail l’avertissant de la livraison de sa commande.

    De plus, l’ensemble du suivi de la commande et de son expédition est relayé sur la rubrique « mon compte » du client sur notre site internet.

    Donc Monsieur B pouvait aux 2 étapes intermédiaires s’apercevoir qu’il y avait un doublon de commande et aurait pu en annuler une des 2 avant son expédition.
    Dans le cas où la commande était déjà expédiée, il lui suffisait d’en refuser une des 2 au relais.

    Au final, Monsieur B a préféré retirer les 2 commandes (pour quelles raisons, nous ne le savons toujours pas) et nous demande maintenant de prendre à notre charge les frais de renvoi des pièces pour annulation d’une des 2.

    Nous refusons donc la prise en charge de ses frais estimant que Monsieur B avait largement le temps de faire le nécessaire auprès de nos services, voir même au moment de la livraison pour éviter de se retrouver avec 2 commandes.
    De plus, normalement le client a 10 jours pour renvoyer ses pièces pour remboursement (au-delà seul un avoir ou échange sera consenti) et le client a retiré les pièces le 29/12…Donc à titre commercial nous acceptons de lui rembourser quand même dès lors que les pièces et leur emballage rendus sont intacts mais nous n’irons pas au-delà.

    Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

    cordialement,
    Service Client Yakarouler

  6. Antoine Kwixo dit :

    Bonjour Laurent,

    Les experts Kwixo n’ont aucune pression pour statuer en faveur du commerçant ou de l’internaute. Nous réglons les litiges en fonction de critères objectifs.

    Dans votre cas, il ne semble pas y avoir eu de bug du côté de Kwixo. En effet, nous avons bien eu deux références de commandes avec deux transactions bien distinctes, à deux heures différentes.

    Conformément au Code de la Consommation, vous disposiez de 7 jours après la réception de votre bien pour vous rétracter et demander l’annulation de votre commande. Les frais de retour restant cependant à votre charge, comme vous l’a précisé le marchand.

    Puisque vous avez conservé la marchandise au-delà du délai légal de rétractation, le litige a été clôturé.
    Dans la réponse du marchand que vous citez, ce dernier semble accepter de vous rembourser les pièces rendues intactes. Nous vous invitons donc à prendre contact directement avec lui.

    Bien cordialement

  7. Krang34 dit :

    Je confirme. Avec Kwixo vous perdez votre temps, le service est lamentable.

    J’ai effectué une commande, envoyé le dossier.
    La, kwixo m’envoie un courrier me disant qu’il ne faut pas envoyer les papiers imprimés en recto/verso et me demandant de renvoyer un dossier.
    Puis avant même que j’ai eu le temps de faire ce nouveau dossier, ils refusent le paiement, et ma commande est annulée…

    Je téléphone a kwixo, ils me disent que suite a des vérification automatiques le financement a été refusé, mais ils sont incapables de me dire pourquoi, sur quels critères. Ils ne me proposent aucune autre solution, je n’ai même pas eu le choix de payer en 1 fois par CB pour palier au problème de financement, rien !

    Du coup ma commande est annulée et le délais de livraison va encore être repoussé. MERCI les feignasses incompétentes.

    J’irais me plaindre sur tous les forums que je trouverais pour concernant ce service calamiteux.

  8. Jean PHILIPPE dit :

    Merci Krang34, et je confirme bien que vous avez posté ce message sur tous les forums possibles. Il peut arriver en effet que les demandes de crédits ou même de transferts soient refusées, pour des raisons que tout le monde peut comprendre. Je laisse le soin, comme ils le font régulièrement, aux équipes de Kwixo de vous donner les explications souhaitées. Nous répondons toujours et nous expliquons, mais pas sur les sites publics bien sûr. Et nous n’utilisons pas de termes crus à l’égard des personnes, et assure de mon soutien les équipes de notre plate-forme, qui sont ici en France, et font tout pour régler les problèmes, lorsqu’il en survient.
    Cordialement,

  9. NOELLE dit :

    j’ai effectué un achat le 6 avril 2012 sur le site directabri.com .Le paiement s’est fait par carte bancaire avec kwixo( paiement après livraison). ça semble simple; ça ne l’est pas du tout!! Il a fallu 2 jours , 3 appels à ma banque(le crédit agricole pourtant!) et 2 appels au site marchand pour que mon paiement soit accepté. Une fois le paiement validé on vous dit: prochaine étape le 27 avril pour valider ou pas la livraison. Mais on ne vous dit pas que le lendemain un site nommé FIA.NET va vous demander une photocopie de votre carte d’identité et de votre relevé d’identité bancaire afin de sécuriser les données. J’ai été plusieurs jours sans allumer mon ordinateur. Quelle surprise en découvrant cette demande d’un expéditeur que je ne connaissais pas et qui me demandais des informations personnelles et que je n’avais pas envie de communiquer à n’importe qui. Le temps de contacter le site marchand,ma banque et kwixo pour vérification, puis de trouver un fax pour envoyer les photocopies demandées on était le 13 avril à 14h50. Les journées de travail ont fait que je n’ai regardé mes messages que le 18 avril dans la soirée pour m’apercevoir que ma commande a été annulée alors que FIA.Net accuse réception de mes documents le 16 avril à 11h. Direct abri dit que c’est KWIXO qui a annulé et le mail reçu de KWIXO signale que c’est le site marchand qui a annulé la commande!!!
    Pourquoi l’intervention de FIA.NET n’est-elle pas signalée au moment du paiement? Tout le monde n’ a pas forcément le temps de passer ses journées à consulter sa messagerie, si le site kwixo l’avertissait et indiquait un délai à respecter au lieu de signaler prochaine étape le 27 avril, comment peut-on deviner qu’il va y avoir une étape intermédiaire? C’est n’importe quoi! Il est évident que puisque vous avez annulé ma commande je ne la réitérerai pas et que je vais aller dans un magasin classique. De plus vous allez annuler mon inscription sur votre site et supprimer toutes les informations me concernant.

  10. Llaurent dit :

    Je viens de voir la réponse d’Antoine KWIXO.
    C’est bien ce que je disais. Cela sent le pourri qu’un client paie les erreurs des entreprises.
    Le site a un bug, il y a 2 commandes au lieu de 2…
    et on vous répond : mais pas de problème vous avez 7 jours pour vous rétracter !!!!
    Sauf que les frais pour le retour sont à la charge du client.
    C’est une sorte de perdant/perdant pour le client et comme ce fut célèbre il y a quelques années « responsable mais non coupable » pour le site yakarouler.com.
    Bref, pour ma part, yakarouler est un site de voyous et de voleurs et KWIXO adhère et les soutient. Business is business !!!!! Tant qu’il y a des cons comme nous pour payer………….

  11. Thomas dit :

    Bonjour,
    Je suis marchand et je souhaite mettre en place la solution de paiement Kwixo sur mon site. Je suis par conséquent entré en contact avec leur équipe commerciale. Tout c’est très bien passé jusqu’au moment ou je les ai interrogé sur l’avance de fonds que Sofinco se réserve le droit de bloquer. Silence radio. Plus aucune réponse malgré mes 3 relances par mail. J’ai de toute évidence touché un point sensible. A ce point sensible qu’il ne savent pas quoi répondre… C’est très inquiétant ! J’ai lu sur un forum l’avis d’un commerçant dénonçant cette clause. Kwixo lui a bloqué plusieurs milliers d’Euros sans aucune explication et sans être attaquable puisque cette possibilité figurait dans le contrat.
    Pour ma part pas question de travailler avec eux tant que je n’aurais pas d’explications claires et précises.

  12. Antoine Kwixo dit :

    Bonjour Thomas,

    Notre service commercial a déjà pris contact avec vous pour répondre à vos questions mais je me permets de relayer ici la réponse concernant votre inquiétude.

    Quand vous souscrivez à Kwixo avec l’option débit après réception, notre partenaire financier vous accorde une enveloppe d’avance de fonds maximum qui vous permet d’être financé de façon anticipée avant que les commandes ne soient livrées chez vos clients. Tant que votre portage (montant des commandes en attente de livraison) ne dépasse pas cette avance de fonds, les financements seront réalisés de façon anticipée.
    Si le portage dépasse l’enveloppe, les financements seront effectués plus tardivement, en fonction de la bonne livraison des commandes.

    Il faut donc veiller à nous fournir des dates de livraisons théoriques les plus précises possibles. En effet, un email est envoyé par nos services à vos clients à la date de livraison renseignée, afin de nous confirmer la bonne réception de la commande. Cette confirmation déclenche le débit de l’internaute, diminuant ainsi le portage.

    Bien cordialement.

  13. Claude dit :

    A l’attention de j.philippe:
    Suite à une commande chez Electro dépot d’un montant d’environ 1000€, pour laquelle j’ai contracté un crédit chez kwixo et pour laquelle j’ai finalement opté pour un financement en magasin en plusieurs fois ( annulation par mail, car injoignable au téléphone du financement kwixo au vu des éléments demandés), j’ai été prélevé par kwixo de la totalité du montant quelques jours après et sans accord de ma part. Je demande simplement le remboursement du prélèvement. Suite à multiples coup de téléphone, je n’ai toujours pas de réponse à ce jour de la part de kwixo concernant l’avancée de ma demande.
    J’en déduit donc que kwixo est complètement incompétent et devrait se recycler dans un autre domaine que le crédit à la consommation. L’ARNAQUE FINANCIERE irai très bien !!!
    Dans le cas ou ce message serait lu et non pas survolé par un des responables de chez kwixo, vous trouverez facilement mon numéro de téléphone sur ma référence dossier kwixo n°S80001557738 associé à la référence magasin n°F9240331884.
    Salutations aux arnaqueurs. A bientôt j’espère!

  14. Jean PHILIPPE dit :

    Bonjour,

    J’ai bien reçu votre message et transmis aux services de Kwixo qui vont vous répondre.
    Je comprends votre agacement et votre nervosité, et j’ai transmis votre demande pour traitement.
    Ce sera fait.
    Les termes que vous employez dans votre message ne sont toutefois pas admissibles.
    Je vous assure que nous prenons en charge les demandes et réclamations même quand les clients sont corrects,
    et qu’il n’est pas utile de recourir à l’insulte pour être entendu…

    Bien cordialement,
    Jean PHILIPPE

  15. Antoine Kwixo dit :

    Bonjour Claude,

    Vous avez pris contact avec notre service information début juillet puis de nouveau début août pour demander l’annulation de votre commande. Au cours de ces échanges, nos conseillers vous ont invité à contacter le marchand pour procéder à l’annulation.
    Le marchand n’a pas répercuté immédiatement cette annulation auprès de nos services ce qui a provoqué le débit dont vous faites état.

    A ce jour, nous avons bien reçu une demande de remboursement par le marchand. Vous allez donc bien entendu être remboursé dans les jours à venir.

    Bien cordialement.

  16. AUMONT J.L. dit :

    Bonjour,
    QWIXO est plus que décevant: pas d’échanges en temps réel, appréciation « lègère » du problème et donne raison au commerçant sans aller plus loin. Perso; je suis débité 2 fois d’une commande non reçue , incluse une simulation d’achat non validée. Je déconseille totalement ce QWIXO, vraiment peu professionnel, impossible de dialoguer ou de se faire entendre.
    J.L.A.

  17. Antoine Kwixo dit :

    Bonjour,

    Vous avez réalisé deux commandes avec Kwixo.

    Pour votre première commande, le marchand n’a pas pu vous livrer dans les délais prévus et vous avez donc ouvert un litige pour suspendre le débit de votre commande. Lorsque la livraison tarde trop, nous proposons à nos clients de faire un choix : soit vous décidez d’annuler votre commande, soit vous la maintenez ce qui valide le débit. Sans réponse votre part la commande a suivi son cours et le débit a été enclenché.

    S’agissant de votre deuxième commande, vous avez demandé son annulation mais nous n’avons pas reçu la copie de la lettre recommandée envoyée au marchand qui nous est indispensable pour procéder à l’annulation du paiement.

    Nous entendons votre mécontentement, nous avons pris contact ce matin avec vous et le marchand pour annuler vos commandes et faire avancer votre dossier afin que vous puissiez être remboursé rapidement.

    Notre service information est à votre disposition si vous avez besoin de plus d’informations. Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger avec nos conseillers directement par téléphone. Vous trouverez toutes les coordonnées sur cette page : https://www.kwixo.com/footer/contactez-nous

    Bien cordialement

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