Archive pour la catégorie ‘Internet - WEB 2.0 - Innovation - Recherche et Développement’
Ce jeudi 10 mai
L’UNIVERSITE CLIENTS 3D
sera consacrée au patrimoine
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TOOKAM, l’oiseau bancaire le plus stupéfiant du web vient de souffler sa première bougie. Ce n’est pas un anniversaire comme les autres parce que TOOKAM est emblématique. Cette banque en ligne est vraiment différente et préfigure les services bancaires de demain. Son nom et son logo sont déjà en soi une innovation. TOOKAM fait entrer la banque dans l’univers biologique, dans le monde végétal et animalier. Décors de forêts tropicales et oiseaux exotiques évoquent dès l’accès au site une relation faite de chaleur, de générosité, de découvertes. On ressent plus de sensations qu’on ne voit de chiffres et de graphes. La relation entre client et conseiller se fait par des mots de tous les jours et aussi instantanément que dans la vraie vie, notamment avec le tchat. Et puis, innovation encore, les conditions sont attractives certes, mais la banque est d’abord solidaire et soutient le monde associatif.
Tout cela place TOOKAM dans la vie, la vraie, dans l’humain plus que dans la finance, ou du moins dans la finance humaine, utile, vivante. Et tout cela sonne vrai. Parce que les conseillers de TOOKAM ne font pas dans la communication mais dans l’authentique. Aucun cabinet de conseil ne leur a donné d’avis (ils ne l’ont d’ailleurs pas demandé), et le développement du site a été réalisé par Immersive Lab qui ne jure que par l’Internet social et local. Ensemble, ils ont fait la banque comme ils la voulaient, comme ils la voyaient, coopérative et solidaire. Et sans un sou de publicité, uniquement en inscrivant leur vision sur le web. Il faut voir l’équipe s’armer certaines fins de semaines de t-shirts insolites pour aller nettoyer une plage ou jouer un match de foot afin de soutenir dans la vraie vie les associations qu’elle soutient sur le net !
Le TOOKETS a un an lui aussi. Il est du même nid, de la même couvée. J’ai des scrupules à dire ici tout le bien que je pense de cette équipe et l’admiration que j’ai pour ce qu’elle a fait et continue de faire. Des scrupules, oui, parce que mes éloges la desservent, je le sais, tant il est vrai que dans toute organisation, les félicitations du patron sont perçues comme du favoritisme. Et pourtant ! Pyrénées Gascogne et le Crédit agricole ont de bonnes raisons d’être fiers de ce qu’elle fait, cette équipe, et de ce qu’elle a réussi en si peu de temps, avec tellement d’énergie et de persévérance.
Les faits sont là : 1.300 clients, 10 millions de TOOKETS, 300 associations aidées… Bon. Je me tais, et laisse la parole à d’autres qui en parlent mieux que moi…
Deux « cocoricos » pour commencer. Pour KWIXO dont la publicité a été élue par l’Institut Ipsos «Pub télé préférée des français en 2011». Le Crédit agricole a osé une campagne décalée (et minimaliste), et a eu raison. Le mérite en revient aux équipes communication de Crédit agricole SA. C’est aussi une victoire pour FIA-NET Europe (qui porte KWIXO) et pour Pyrénées Gascogne, pionnier dans ce projet et «banque porteuse» des flux. Un autre « cocorico » pour Pyrénées Gascogne classé au 7° rang mondial des banques innovantes par Etudes Jasmin, pour TOOKAM et pour TOOKETS. Bravo aux équipes qui ont «pondu» le concept et à tous ceux qui ont contribué à l’éclosion !
Mars, c’est le mois des Assemblées générales de Caisses locales un peu partout en France et le Crédit agricole, comme toute banque coopérative, ne déroge jamais à ces rendez-vous annuels entre sociétaires et dirigeants. C’est l’occasion d’échanger sur la crise, la banque, leur banque et ses services. A l’issu de ces rencontres, des décisions sont prises comme ce fut le cas pour la suppression des numéros de téléphones payants, la stabilité des conseillers en agence, la pérennité des métiers d’accueil…
Ce qui m’a marqué cette année, c’est le lien de plus en plus fort que les Caisses locales établissent avec les associations de leur territoire. Elles sont de plus en plus présentes lors des Assemblées où leurs actions sont mises en valeur. Je vois là le résultat de la volonté des administrateurs élus des Caisses locales et de l’action au quotidien des conseillers des agences. J’y vois aussi la bonne compréhension de l’utilité de la monnaie solidaire TOOKETS qui est maintenant associée à nos produits d’épargne. Le Livret sociétaire, dont les fonds servent le financement des jeunes entreprises du territoire, génèrent aussi des TOOKETS convertibles en aides et que les clients peuvent offrir aux associations de leur choix.
Vos agences parlent de l’Assemblée Générale sur leur propre site : Eauze, Cologne, L’Isle-Jourdain, Mauvezin, Nogaro, Salies-de-Béarn, Bidache et Saint-Palais, Argelès-Gazost, Trie sur Baïse. L’agence de Mauléon Tardets a pris la bonne initiative de présenter sur son site les associations éligibles aux TOOKETS, et celle de Lannemezan, de faire la part belle aux actions associatives.
Ce qui est intéressant, c’est de regarder l’histoire de TOOKETS. Il est né dans l’équipe de TOOKAM constituée sur la base du volontariat, «entreprise dans l’entreprise». Un laboratoire ? Une start-up interne ? Un peu, mais pas tout-à-fait, puisque cette équipe hyper-motivée a travaillé avec des alliés de l’entreprise, tout aussi motivés, qui ont apporté leur appui, et surtout avec Immersive Lab, PME d’Oloron-Sainte-Marie, haut lieu du haut-Béarn. Ils ont inventé les TOOKETS pour concrétiser la dimension solidaire du compte TOOKAM. Le TOOKETS étant né, des idées ont vu le jour, celle d’une animation avec les salariés pour donner une dimension collaborative aux aides de l’entreprise aux associations, puis celle d’associer aussi tous les clients de la banque par le Livret sociétaire. Le TOOKETS a quitté sa petite entreprise pour se diffuser dans la grande, rendant tous les commerciaux de Pyrénées Gascogne porteurs et acteurs de l’innovation. On voit maintenant des agences inventer des modes de distribution nouveaux et amener le TOOKETS sur des usages que personne n’avait prévus. Cette TOOKETS-attitude poursuit sa route. Dans quelques jours, une coopérative va être créée pour en assurer la promotion et apporter les services aux entreprises qui souhaitent à leur tour “battre monnaie”… Je vous en reparle bientôt.
Sous le titre « le sens du local », Le groupe Atelier du Marketing (chercheurs de l’Université Paris Ouest dont Christophe Benavent au regard aigu sur le marketing 2.0) publie une note sur le SOLOMO. Il ne s’agit pas d’un plat venu d’Asie mais de la contraction de SOcial LOcal Mobile, usages du Web social mettant en relation les utilisateurs de proximité grâce à des applications sur smartphones ou tablettes. Ce texte consacre l’internet local et l’émergence de ce que j’ai appelé en son temps le « proxinaute » et « l’internet de proximité ». Les utilités de proximité progressent très vite, que ce soit pour connaître l’horaire d’un film, commander ses achats avant livraison, trouver un restaurant ou un hôtel, réserver un train, trouver son chemin, s’informer sur la météo ou le trafic routier…
L’article explique cette évolution par le déplacement des utilisateurs du web des ”éduqués aisés“, en recherche d’informations et de connaissances, vers le “grand public“, plus en attente de social et d’interactif. Le mobile amplifie ce mouvement en multipliant le nombre d’utilisateurs et en facilitant grâce à la géolocalisation toutes les recherches de proximité. Le contenu délocalisé se relocalise et la proximité reprend de la valeur.
La rapidité de cette évolution se lit dans les statistiques : on estime qu’aux USA et en Europe plus d’un adulte sur trois utilise le web en situation de mobilité et que 56% des possesseurs de tablettes ont d’ores et déjà fortement réduit voir supprimé l’usage d’un ordinateur. La baisse des prix et les progrès en fonctionnalités et autonomie devraient accélérer cette tendance dans les prochains mois. Voilà un mouvement en marche plus que soutenue !
Ces évolutions donnent des perspectives nouvelles aux métiers de la banque, et un avantage significatif aux Banques coopératives, comme le Crédit agricole. La communication de proximité prend toute son importance, comme le montrent déjà les sites des agences de Pyrénées Gascogne (Ustaritz, Pays de Lacq, Mauvezin, Argelès-Gazost et Luz par exemple). Des services, comme les horaires d’ouverture, les commandes de devises, ou encore les prises de rendez-vous relèvent d’évidence du SOLOMO. C’est aussi le cas du pack e-commerce avec la découverte de producteurs en proximité, la commande en ligne lors d’un voyage, avant la dégustation, le dialogue et la livraison sur place. De même pour le pack e-tourisme dont je salue au passage la naissance en ce début d’année et qui permettra la même chose pour le gite et le couvert. Je ne parle pas de la recherche d’un bien immobilier et de son financement…
Le tourisme en général bénéficiera de très belles applications auxquelles IMMERSIVE LAB travaille déjà assidument, ce qui lui a valu hier un bien bel article dans la République des Pyrénées. La visite du patrimoine en mode 3D donne envie de voir en vrai bien sûr, et après avoir vu en vrai, de visiter à nouveau en 3D, par exemple pour montrer aux amis la curieuse sculpture de Saint-Grat qui surveille nuit et jour la cathédrale Sainte-Marie d’Oloron. Découvrez le tout en cliquant sur la photo…
Il y a quelques mois, le Crédit agricole mutuel Pyrénées Gascogne créait le LIVRET SOCIÉTAIRE au service de son territoire. Nous avons voulu un livret qui établisse un lien fort entre l’épargnant et l’emprunteur, qui favorise la création d’entreprises, qui renforce aussi la solidarité entre le monde économique et celui des associations. Bref, un livret vraiment coopératif et mutualiste, dédié à la responsabilité locale, au service du territoire, où chacun puisse être contributeur.
Je rappelle les principes : une épargne rémunérée à 2,25%, jusqu’à 100.000 Euros par personne, disponible à tout moment, totalement utilisée par la banque pour financer les petites entreprises du territoire de moins de trois ans d’âge, et qui génère des TOOKETS, monnaie solidaire permettant au détenteur du livret de déclencher une aide financière de sa banque aux associations de son choix.
Voici où nous en sommes fin 2011 des réalisations :
4.790 LIVRETS ont été ouverts, totalisant au 31 décembre 81.019.000 d’Euros d’épargne. Cette épargne a permis de financer 1.052 prêts pour un montant de 124.490.000 Euros au profit des petites entreprises créées depuis moins de 3 ans. Le LIVRET SOCIETAIRE a généré 758.600 TOOKETS qui ont abondé les 4.000.098 TOOKETS distribués en 2011, soit 40.000 Euros, au profit de 107 associations du territoire. Les chiffres de ce début d’année sont très encourageants, puisque nous sommes à fin janvier à 6.289 LIVRETS SOCIETAIRES pour un encours de 120.900.000 Euros.
Voilà de quoi soutenir le dynamisme des jeunes entrepreneurs et aider les associations et leurs bénévoles qui travaillent à la solidarité locale ! Devenez sociétaire de votre banque coopérative, et participez à l’Assemblée générale de votre Caisse locale. Vous aimez votre territoire ? Nous aussi ! Vous en êtes acteur ? Nous en sommes la banque !
Pour en savoir plus sur TOOKETS et sur LIVRET SOCIETAIRE cliquez sur l’image :
